Politica di Resi e Rimborsi

Palera Milano — paleramilano.com
Ultimo aggiornamento: 30/06/2026

La presente Politica spiega come funzionano i resi, i reati e i rimborsi presso Palera Milano e fa parte delle nostre Condizioni di Vendita. È redatta in conformità con la Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE), come modificata dalla Direttiva (UE) 2023/2673, e con il Codice del Consumo italiano.

Il nostro approccio

Ogni pezzo Palera Milano è realizzato su ordinazione nel nostro atelier di Milano, a partire solo dalla conferma del tuo ordine. Vogliamo che tu scelga con fiducia, pertanto applichiamo generosamente il tuo diritto statutario di cambiare idea: se il tuo pezzo è stato selezionato tra i nostri stili, colori e finiture hardware disponibili, hai a disposizione 14 giorni pieni per restituirlo, senza bisogno di motivazione. Solo i pezzi realizzati secondo le tue istruzioni specifiche — un monogramma, l'aggiunta di iniziali, un design specifico realizzato su ordinazione, un'incisione applicata a mano, una misura personalizzata — sono definitivi una volta iniziata la produzione, perché sono, letteralmente, realizzati solo per te.

Le sezioni seguenti spiegano esattamente come funziona.

1. Restituzione di una configurazione standard: il tuo diritto di 14 giorni

Se il tuo pezzo è stato scelto dalla nostra gamma esistente — qualsiasi combinazione di stile, colore e finiture hardware in oro o argento, senza monogramma, incisione o misura personalizzata — puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza fornire alcuna motivazione.

1.1 Come avviare un reso

Hai due modi per comunicarcelo:

Funzione di recesso online — la via più rapida. Utilizza il modulo di recesso elettronico nella cronologia degli ordini del tuo account, nell'email di conferma del tuo ordine o tramite il link nel piè di pagina del nostro sito web. Riceverai una conferma automatica via email.

Email — scrivi a Clientservice@paleramilano.com indicando il riferimento del tuo ordine e dichiarando chiaramente la tua intenzione di recedere. Ti confermeremo la ricezione tempestivamente.

È sufficiente inviare la notifica di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni; non è necessario aver già rispedito l'articolo.

1.2 Spedizione del pezzo

Una volta che ci avrai informati, ti preghiamo di rispedire il pezzo al nostro atelier di Milano senza indugio ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla notifica di recesso. Sei responsabile dei costi di spedizione del reso, inclusi eventuali dazi doganali o imposte di importazione sostenuti per la restituzione dell'articolo in Italia.

Per accelerare il rimborso, puoi condividere la prova della spedizione con il nostro team di assistenza clienti. Accettiamo una ricevuta del corriere che indichi il nostro indirizzo di Milano come destinazione, una foto chiara dell'etichetta di spedizione sul pacco o una conferma elettronica del corriere con un numero di tracciamento attivo. Le ricevute di ritiro non verificate senza riferimento di tracciamento non sono sufficienti di per sé.

1.3 Condizioni del pezzo

Per ricevere un rimborso completo, il pezzo deve essere restituito integro, con tutti i componenti originali e senza segni di usura o danni. Provare una borsa, esaminarne la lavorazione o aprire la scatola regalo è del tutto normale e previsto — fa parte della conoscenza di un nuovo pezzo. L'usura visibile, l'alterazione, gli odori o i danni superiori a quanto necessario per valutare l'articolo non sono ammessi, e ci riserviamo il diritto di ridurre il rimborso per riflettere il valore diminuito, o di rifiutare il reso se il pezzo non può ragionevolmente essere considerato come nuovo.

Ti consigliamo di restituire il pezzo nella sua confezione originale Palera Milano, ove possibile, imballato in modo sicuro per il trasporto; questo non è un requisito legale, ma aiuta a proteggere il pezzo e favorisce un rimborso completo.

1.4 Il tuo rimborso

Una volta ricevuto il pezzo restituito, rimborseremo tutti i pagamenti effettuati, inclusi i costi di spedizione standard (esclusi eventuali costi di spedizione premium o espressa selezionati al di sopra della nostra opzione standard), entro 14 giorni. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. Potremmo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce.

2. Pezzi su misura e personalizzati

Alcuni elementi di un pezzo Palera Milano vanno oltre la scelta dalla nostra gamma esistente — un monogramma, l'aggiunta di iniziali, un design specifico realizzato su ordinazione, un'incisione applicata a mano o una tracolla tagliata su una misura da te fornita. Questi elementi sono realizzati specificamente e solo per te e, in conformità con l'articolo 59 del Codice del Consumo italiano (che attua l'articolo 16, lettera c, della Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori), non sono soggetti a recesso, reso o rimborso una volta iniziata la produzione.

Prendiamo questo impegno seriamente da entrambe le parti: prima dell'inizio di qualsiasi produzione su misura, il nostro team di assistenza clienti ti confermerà per iscritto ogni dettaglio personalizzato, in modo che non vi sia ambiguità su ciò che stai ordinando. Questa esclusione non pregiudica i tuoi diritti nel caso in cui un pezzo su misura arrivi con un difetto di fabbricazione genuino — vedi Sezione 3.

3. Difetti e Garanzia Legale di Conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso di 14 giorni, ogni pezzo Palera Milano — standard o su misura — è coperto dalla Garanzia Legale di Conformità statutaria per due anni dalla consegna, per qualsiasi difetto di fabbricazione o difformità esistente al momento della consegna.

Se il tuo pezzo arriva con un difetto genuino o non corrisponde alla sua descrizione, ti preghiamo di contattare Clientservice@paleramilano.com entro due mesi dalla scoperta del problema, con fotografie ove possibile. Hai diritto a una riparazione o sostituzione gratuita; se nessuna delle due è possibile, è sproporzionata o non viene completata entro un termine ragionevole, puoi richiedere una riduzione del prezzo o un rimborso completo. Nulla di tutto ciò è limitato dal periodo di 14 giorni o dallo status su misura del pezzo.

La spedizione di reso per un difetto genuino o una contestazione di difformità è a nostro carico, non al tuo.

4. Pacchi danneggiati, con articoli mancanti o smarriti

Se il tuo ordine arriva visibilmente danneggiato o sembra mancare di articoli, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e di conservare tutti gli imballaggi e i materiali originali — potremmo averne bisogno, insieme a fotografie, per presentare un reclamo al corriere.

Il rischio di perdita o danno durante il trasporto rimane a carico di Palera Milano fino a quando tu, o una persona da te designata, non ricevi fisicamente la merce. Se un pacco viene smarrito o danneggiato durante il trasporto prima della consegna, risolveremo il problema a nostre spese — tramite sostituzione, riparazione o rimborso — e gestiremo noi stessi il reclamo al corriere; non dovresti doverlo presentare tu. Ti preghiamo di segnalare un pacco sospettato di smarrito entro 30 giorni dalla data di consegna prevista, in modo che possiamo indagare mentre i dati di tracciamento del corriere sono ancora disponibili.

5. Annullamento di un ordine prima della spedizione

Poiché la produzione inizia poco dopo la conferma del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile se desideri annullare. Se il tuo ordine non è ancora entrato in produzione, lo annulleremo e ti rimborseremo integralmente. Se la produzione di una configurazione standard è già iniziata, mantieni il tuo pieno diritto di recesso di 14 giorni una volta consegnato il pezzo, come descritto nella Sezione 1. Se è iniziata la produzione di un elemento su misura o personalizzato, si applica la Sezione 2.

Ci riserviamo inoltre il diritto di annullare un ordine prima della spedizione nelle circostanze indicate nelle nostre Condizioni di Vendita (Sezione 3.1), inclusi sospetti di frode o errori di prezzo; in tali casi, rimborseremo integralmente qualsiasi pagamento ricevuto.

6. Le tue opzioni di reso in sintesi

Tipo di pezzo	Periodo di reso	Rimborso	Spedizione di reso
Configurazione standard	14 giorni di calendario dalla consegna	Prezzo di acquisto completo + spedizione standard in uscita	A carico del cliente
Su misura / personalizzato	Vendita definitiva	Non applicabile	Non applicabile
Articolo difettoso o non conforme	2 anni dalla consegna	Riparazione, sostituzione o rimborso gratuito	A carico di Palera Milano

7. Contattaci

Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti con qualsiasi reso, annullamento o contestazione di difetto.

Palera Milano S.r.l.
Via Vallarsa 26, 20139 Milano (MI), Italia
Email: Clientservice@paleramilano.com
Telefono: +39 349 4200129