Termini di vendita

Palera Milano — paleramilano.com
Ultimo aggiornamento: 30/06/2026

Le presenti Condizioni di Vendita disciplinano ogni acquisto effettuato su paleramilano.com. Sono redatte in conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), il Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo n. 206/2005) e le normative italiane ed europee applicabili al commercio elettronico.

1. Chi siamo

Questo sito web è gestito da Palera Milano S.r.l. (“Palera Milano,” “noi,” “nostro”), una società italiana a responsabilità limitata con sede operativa in Via Vallarsa 26, 20139 Milano (MI), Italia, partita IVA IT12427630962, codice SDI M5UXCR1.

Effettuando un ordine su paleramilano.com (il “Sito”), accetti di essere vincolato dalle presenti Condizioni di Vendita, che disciplinano ogni vendita conclusa tra Palera Milano e un cliente che agisce come consumatore (il “Cliente” o “tu”) o, ove applicabile, come impresa. Se stai effettuando un acquisto in qualità di professionista, alcune tutele previste per i consumatori qui descritte — incluso il diritto di recesso previsto nella Sezione 5 — non si applicano a te e, invece, è disciplinata la Sezione 9.

2. I nostri prodotti: artigianato su ordinazione

Ogni creazione Palera Milano — borse, accessori e gioielli — è realizzata su ordinazione. Nulla lascia il nostro atelier di Milano finché non hai effettuato il tuo ordine: questa è una scelta intenzionale, che ci consente di garantire la qualità dei materiali, delle finiture e del prodotto finale.

Quando effettui un ordine, puoi scegliere tra i modelli, i colori e le finiture dei componenti metallici (oro o argento) disponibili. La produzione inizia solo dopo la conferma del tuo ordine e richiede solitamente circa una settimana prima che il tuo articolo sia pronto per la spedizione. Durante i periodi di maggiore affluenza, questo termine può essere prorogato; in tal caso, ti avviseremo via e-mail o tramite un avviso sul Sito prima che tu completi l'acquisto.

Alcune opzioni vanno oltre la scelta tra le nostre configurazioni esistenti — ad esempio, un monogramma, l'aggiunta di iniziali, un design specifico realizzato su ordinazione, un'incisione applicata a mano, una misura personalizzata o una tracolla tagliata secondo le tue misure. Queste opzioni, e solo queste, sono considerate personalizzate e su misura nel senso giuridico del termine, con le conseguenze descritte nella Sezione 5.4.

3. Formazione del contratto

Effettuare un ordine sul Sito costituisce un'offerta di acquisto dei prodotti selezionati, soggetta alla disponibilità e alla nostra accettazione.

Una volta inviato l'ordine, ti invieremo un'e-mail automatica di conferma dell'ordine che riassume il tuo acquisto. Questa e-mail conferma che abbiamo ricevuto il tuo ordine — non costituisce, tuttavia, di per sé la nostra accettazione.

Il contratto di vendita tra te e Palera Milano si conclude solo quando ti inviamo una separata e-mail di conferma della spedizione o quando il tuo ordine viene spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Fino a quel momento, possiamo rifiutare o annullare il tuo ordine per le ragioni indicate nella Sezione 3.1.

3.1 Accettazione e rifiuto dell'ordine

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine prima della spedizione per motivi legittimi, tra cui:

Un evidente errore di prezzo o di battitura sul Sito;
Indisponibilità di materiali o discrepanze di inventario che compromettono la configurazione scelta;
Una transazione segnalata dai nostri sistemi di pagamento come insolita, fraudolenta o ad alto rischio;
Un ragionevole sospetto che l'ordine sia stato effettuato per la rivendita o la distribuzione commerciale anziché per uso personale; oppure
Una controversia legale, di pagamento o di storno non risolta nei tuoi confronti.

In caso di rifiuto o annullamento dell'ordine, ti avviseremo tempestivamente utilizzando i dati di contatto forniti al momento del pagamento; qualsiasi pagamento già incassato verrà rimborsato integralmente entro un termine ragionevole e, in ogni caso, entro 14 giorni.

4. Prezzi, imposte e pagamenti

4.1 Prezzi e IVA

Tutti i prezzi sul Sito sono espressi in euro (€) e includono l'IVA italiana all'aliquota di legge applicabile, salvo diversa indicazione. Ti verrà sempre addebitato il prezzo esatto visualizzato al momento dell'invio dell'ordine, anche se i nostri prezzi dovessero cambiare successivamente. Prezzi, descrizioni e disponibilità possono essere aggiornati sul Sito in qualsiasi momento senza preavviso, ma tali modifiche non influenzeranno mai un ordine da te già effettuato.

4.2 Prezzi internazionali, dazi e imposte di importazione

Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, il prezzo visualizzato non include i dazi doganali del paese di destinazione, l'IVA all'importazione o altre imposte locali. In qualità di importatore registrato, sei responsabile di tali costi, che vengono determinati e riscossi dall'autorità doganale locale al momento dell'arrivo. Non siamo in grado di prevedere o stimare tali importi, poiché variano in base alla destinazione, alla categoria di prodotto e al valore dichiarato; l'ufficio doganale locale è la fonte più indicata per fornirti informazioni. Tutti i dettagli sono riportati nella nostra Politica di spedizione.

4.3 Pagamento

Il pagamento viene effettuato al momento dell'ordine, tramite i metodi di pagamento sicuri offerti al checkout. I dati della carta sono elaborati da fornitori di servizi di pagamento conformi agli standard PCI-DSS; non conserviamo i numeri completi delle carte nei nostri sistemi. La produzione del tuo articolo inizia solo dopo che il pagamento è stato autorizzato con successo.

5. Il tuo diritto di recesso

Poiché la produzione inizia solo dopo la conferma del tuo ordine, desideriamo precisare come si applica il diritto di recesso previsto dall'UE a una realtà come la nostra, che realizza prodotti su ordinazione — e lo applichiamo in modo particolarmente favorevole.

5.1 Configurazioni standard: si applica il diritto di recesso integrale di 14 giorni

Se hai scelto il tuo articolo tra i modelli, i colori e le finiture dei componenti metallici disponibili — senza richiedere un monogramma, un'incisione, una misura personalizzata o un'altra modifica specifica per il cliente — hai il diritto legale integrale di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine. Ciò vale indipendentemente dal fatto che il tuo articolo sia stato realizzato appositamente per te dopo l'invio dell'ordine.

5.2 Esercizio del diritto

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso in uno dei due modi seguenti:

Funzione di recesso online: utilizza il modulo elettronico di recesso disponibile sul Sito (nella cronologia degli ordini del tuo account, nell'e-mail di conferma dell'ordine o tramite il link a piè di pagina del nostro sito web), in conformità con l'articolo 11a della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, come modificata dalla Direttiva (UE) 2023/2673. Riceverai una conferma automatica via e-mail.
Comunicazione scritta: invia una dichiarazione chiara della tua decisione di recedere a Clientservice@paleramilano.com, indicando il riferimento del tuo ordine. Confermeremo la ricezione della tua richiesta senza indugio.

È sufficiente che tu invii la comunicazione di recesso prima della scadenza del termine di 14 giorni.

5.3 Rimborsi in seguito al recesso

In caso di recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluse le spese di spedizione standard (escluse eventuali opzioni di spedizione premium o espressa scelte oltre alla nostra opzione standard), entro 14 giorni dalla data in cui ci notifichi il recesso. Potremmo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita. I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale.

Hai a tuo carico il costo diretto della restituzione della merce, inclusi eventuali dazi doganali o imposte di importazione sostenuti per riportare l'articolo in Italia. Sei responsabile esclusivamente per qualsiasi diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione oltre a quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche — provare una borsa o esaminare un articolo è del tutto normale; l'usura visibile, l'alterazione o il danneggiamento non lo sono, e ci riserviamo il diritto di ridurre il rimborso di conseguenza. Tutti i dettagli sulle condizioni di reso sono riportati nella nostra Politica di reso e rimborso.

5.4 Eccezione: articoli su misura e personalizzati

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo italiano, che attua l'articolo 16, lettera c), della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati secondo specifiche proprie o chiaramente personalizzati. Per Palera Milano, ciò significa:

Articoli monogrammati, incisi o personalizzati a mano su tua richiesta;
Articoli modificati secondo specifiche strutturali non standard, come una tracolla tagliata a una lunghezza da te fornita in centimetri;
Aggiunta di iniziali o di un design specifico realizzato su ordinazione.

Una volta avviata la produzione di un elemento su misura o personalizzato, l'ordine è definitivo e non può essere annullato, restituito o rimborsato, salvo che l'articolo sia difettoso o non conforme (Sezione 6). Confermeremo sempre con te i dettagli su misura prima dell'inizio della produzione, in modo che non vi sia ambiguità su quanto hai ordinato.

6. Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso e a prescindere dal fatto che il tuo articolo sia una configurazione standard o una creazione su misura, sei tutelato dalla Garanzia legale di conformità prevista dalla legge per un periodo di due anni dalla consegna, che copre qualsiasi difetto di fabbricazione o difformità esistente al momento della consegna (articoli 128–135 del Codice del Consumo italiano). Se hai effettuato l'acquisto con partita IVA aziendale anziché come consumatore, ai sensi del Codice Civile italiano questo periodo è di un anno.

Se viene riscontrato un difetto effettivo, hai diritto a una riparazione o sostituzione gratuita. Se nessuna delle due opzioni è possibile, è sproporzionata o non viene effettuata entro un termine ragionevole, puoi richiedere una riduzione del prezzo o risolvere il contratto per ottenere un rimborso integrale. Segnala qualsiasi difetto a Clientservice@paleramilano.com entro due mesi dalla scoperta, preferibilmente con fotografie, in modo che il nostro atelier possa valutarlo tempestivamente.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di questo Sito — inclusi i nostri design, il nome e il logo Palera Milano, le fotografie dei prodotti, i testi e le grafiche — sono di proprietà di Palera Milano S.r.l. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla legislazione italiana e internazionale in materia di proprietà intellettuale. Nulla sul Sito ti concede alcuna licenza per riprodurre, copiare, rivendere o sfruttare in altro modo i nostri design, contenuti o marchi senza il nostro preventivo consenso scritto.

8. Limitazione di responsabilità

Nulla delle presenti Condizioni limita o esclude la nostra responsabilità per morte o danno personale causati da negligenza, per frode o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge italiana o dell'UE, inclusi i tuoi diritti legali di consumatore descritti nelle Sezioni 5 e 6.

Salvo quanto sopra, la nostra responsabilità per qualsiasi richiesta derivante da un acquisto è limitata al prezzo totale pagato per il prodotto interessato e non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, comprese la perdita di profitto o l'interruzione dell'attività, salvo che tale perdita sia stata una conseguenza prevedibile della nostra inadempienza.

9. Clienti aziendali

Se acquisti utilizzando una partita IVA aziendale, non sei considerato un consumatore ai sensi della normativa UE o italiana in materia di tutela dei consumatori. Il diritto di recesso previsto nella Sezione 5 e la garanzia di due anni per i consumatori prevista nella Sezione 6 non si applicano a te nelle stesse forme; si applica invece la garanzia di un anno prevista dal Codice Civile italiano e qualsiasi annullamento o reso è a nostra discrezione, salvo diverso accordo scritto.

10. Utilizzo del Sito

Accetti di utilizzare il Sito esclusivamente per scopi leciti, di fornire informazioni accurate e aggiornate al momento dell'ordine e di non utilizzare il Sito per trasmettere codice dannoso o interferire con il suo funzionamento. Ci riserviamo il diritto di sospendere o negare l'accesso al Sito a chiunque violi le presenti Condizioni.

11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni di Vendita e qualsiasi contratto concluso tramite il Sito sono disciplinati dalla legge italiana, senza pregiudizio per qualsiasi disposizione inderogabile di tutela dei consumatori del tuo paese di residenza che possa applicarsi a tuo favore.

In caso di controversia, ti invitiamo innanzitutto a contattare il nostro servizio clienti, in modo da poter trovare insieme una soluzione equa e rapida.

Se non riusciamo a risolvere direttamente una controversia, i consumatori dell'UE possono presentarla sulla piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Qualsiasi controversia che non possa essere risolta amichevolmente è soggetta alla competenza esclusiva del tribunale del luogo in cui lei, in qualità di consumatore, ha la residenza legale o il domicilio, in conformità alle norme inderogabili dell'UE in materia di tutela dei consumatori.

12. Modifiche ai presenti Termini

Potremmo aggiornare i presenti Termini di Vendita di tanto in tanto per riflettere eventuali modifiche alle nostre pratiche o alla legge. Gli aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina con una nuova data di "Ultimo aggiornamento". Le modifiche non si applicheranno mai retroattivamente a un ordine da lei già effettuato.

13. Contattaci

Palera Milano S.r.l.
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Email: clientservice@paleramilano.com