Remboursement de retour
- Retours
Nous comprenons que des retours sont parfois nécessaires, c'est pourquoi nous disposons d'un processus de retour complet prêt à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Nous ferons de notre mieux pour garantir que chaque commande soit expédiée dans les délais indiqués.
Cependant, l'expédition et la manutention peuvent prendre plus de temps dans certains cas. C'est pourquoi nous n'effectuerons pas de remboursement uniquement sur la base d'une date de livraison plus longue que prévue. Nous faisons tout notre possible pour emballer nos produits en toute sécurité et correctement afin d’éviter les dommages causés par le transport.
Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage et leur état d'origine, non utilisés, complets à 100 % et contenir tous les matériaux d'emballage d'origine. Si nécessaire, veuillez utiliser un emballage extérieur protecteur.
Sachez que les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de l'article.Nous ne sommes pas responsables des problèmes communiqués après cette période de 14 jours.
Veuillez éviter d'endommager les marchandises. Si vous n'êtes plus en possession de l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié offrant une protection adéquate contre d'éventuels dommages dus au transport.
Si, pour une raison quelconque, un article nous est retourné, nous le remettrons en vente sans remboursement, sauf si l'acheteur demande une réexpédition à ses frais.
Veuillez noter :
Vous serez remboursé uniquement après réception et vérification du produit.
Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours.
Palera Milano n'est pas responsable du temps de transit du service. Les délais de transit sont fournis par le transporteur, excluent les week-ends et les jours fériés et peuvent varier selon la destination du colis, en particulier pendant les périodes de pointe.
1.1 Articles qui ne peuvent pas être retournés
Malheureusement, certains articles ne sont ni annulables ni remboursables :
- Des pièces spécialement créées lors de votre commande, comme les sacs
– Tout ce qui est fabriqué selon vos besoins spécifiques, est personnalisé ou ne peut pas être revendu en raison d'un élément sur mesure ;
- Frais d'expédition et de manutention
Veuillez noter que tous les frais de retour seront à la charge du client.
L'acheteur est responsable de la livraison initiale et des frais de retour. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
- Articles endommagés, manquants ou non réclamés
Si une commande arrive endommagée ou manquante, veuillez nous contacter et conserver tous les matériaux et emballages. Nous pouvons avoir besoin d'informations ou de photos supplémentaires pour poursuivre une réclamation et, dans certains cas, le transporteur peut venir récupérer le colis pour procéder à une réclamation.
Chaque commande est emballée avec soin. Palera Milano ne sera pas tenue responsable des colis perdus, volés ou endommagés. Si un tel cas se produit, nous ferons de notre mieux pour vous aider au dépannage et partagerons et fournirons autant d'informations que possible afin que vous puissiez déposer une réclamation auprès du transporteur.
- Annulation de commandes
Palera Milano se réserve le droit d'annuler une commande si l'acheteur présente une réputation qui présente un risque.
- Droit de rétractation
Pour exercer le droit d'annulation selon les conditions de retour ci-dessus, vous devez nous informer de votre décision d'annuler une commande par une déclaration claire par email àPalera.Milano@gmail.com
Pour respecter le délai d'annulation , il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
- Effets de l'annulation
Si vous annulez une commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant si vous choisissez un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons ) sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler une commande.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise.
Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous communiquez votre annulation. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous supporterez les frais directs de retour des marchandises.
Vous êtes uniquement responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
III. Contactez-nous
Veuillez nous contacter pour toute question ou commentaire. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
veuillez envoyer un e-mail à Palera.Milano@gmail.com